西安交通大学新OA系统自5月7日上线以来，全时段支撑学校1.3万余教职工的公文流转业务，其高效、安全、规范的办事效能及手机端、PC端、客户端的同步应用得到教职工的广泛好评。在新OA上线、老OA退役的系统交接过程中，网络信息中心践行学校提质增效管理服务要求，发挥“店小二”服务师生精神，本着让每位教职工“不耽误一件事，不错过一个文”的目标，全力保障教职工新、老OA系统的工作交接，组织开展系列专项服务举措，完成新OA系统专项培训、《新OA使用手册》编发、“一对一”上门服务等工作。

组织专项系统培训，打牢新OA应用基础。为了使教职工可以更快地熟悉新系统，同时为了面对面倾听反馈意见，网络信息中心分别于上线前和上线后对全校各部门、各单位用户进行了系统培训。两次培训后，网信中心针对用户高频使用模块和使用难点推出了《“西安交通大学新OA办公自动化系统”用户日常使用手册》。该手册依照各类用户主要事务的不同分为“部门领导篇”“公文秘书篇”和“普通用户篇”三种类别，主要对业务流程、重点问题和特色功能进行了介绍说明。

开展“一对一”上门服务，让新OA走进您身边。从6月份起，网络信息中心为全校各部门各院系推出了上门“一对一”服务。到目前为止，网信中心工作人员已对宣传部、教务处、招生办、医学院等全校四十余家单位和学院进行了上门服务。服务重点主要是解答用户对新OA系统的疑问、安装电脑端插件和手机端APP等。

借助新媒体传播通道，让宣传和服务快捷高效。网信中心通过微信平台为全校师生宣传新OA的功能类别、常见问题、应用技巧等，解析用户的使用困惑。同时为了突破对全校师生问答回复的时效瓶颈，提供更加便捷的新媒体信息化服务，智能问答机器人“NIC小胖”辅助人工答疑，具备快速检索、秒级响应的能力，能为师生提供24小时多平台不间断在线应答服务。新OA上线以来，“NIC小胖”总计为全校师生提供了三百余次服务，成为第一时间汇集用户反馈、提高师生在线办事效率的信息化平台。

据后台统计，截止目前，新OA系统登录总人数达117468人次，公文流转节点数1039522个，流程总数17601个，签批意见总数23807个。手机端周末批文总量为周内的2倍，满足用户随时、随地、随心的办公需求，打破了办公界限。

网信中心将进一步对“新OA系统”进行功能优化，把精准及时的信息化服务落到实处，为学校信息化建设做出更多新贡献。