从5月份开始，本着落实“服务为本、质量为重、满意为标”的服务创新思想，饮食服务中心在各书院的积极配合下，完成了对宗濂、彭康和南洋等六大书院的走访调研工作，就饮食工作进行了意见征集和交流反馈。

座谈会上，各年级同学代表就食堂的饭菜质量、花色品种、服务态度和基础设施等方面提出了意见和建议。仲英书院机类大一的杨力儒同学在参加座谈会前通过社交平台广泛的征集了同学意见，从卫生、价格、服务和口味几方面梳理了同学们的建议。文治书院电子61班的黄昊同学两年都参加了座谈，他说：“去年座谈会上提出的问题基本上都得到了整改，我们能感受到食堂好的变化，特别是2017年康桥苑的伙食结构调整很成功。”

针对师生提出的问题，饮食服务中心立知立改立行，能办的马上反馈各食堂进行解决、调整和完善，系统性、短时间内不能解决的问题，也向同学们进行解释或列入中心计划。通过本次走访调研，饮食服务中心主动沟通、解决问题，把服务育人、环境育人的理念落到实处，中心也将通过落实“服务创新年”的一系列措施，努力优化服务，提升质量，创造效益，增加师生满意度。