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【华商报】西安交通大学口腔医院精细化预检分诊模式，创“口腔健康”高效一流服务

来源：华商报日期：2024-05-13 10:23 浏览量：

“以患者为中心！想患者所想，急患者所急，做患者所需”，是西安交通大学口腔医院自建院起一直秉承和践行的服务理念。作为国家卫生健康委委属委管三级甲等口腔专科医院，为全面提升患者就医体验，提供优质高效服务，西安交通大学口腔医院首创了内涵丰富的“精细化”预检分诊制度，通过精准预检和分诊、初诊患者陪诊服务及信息化赋能，开创了具有深度、广度、宽度和有温度的诊疗服务新局面，让患者就医更便利、就医体验更舒适，获得感更强。

精准预检、分诊，为患者解决口腔问题更全面

口腔健康关乎全身健康。作为医疗“国家队”，西安交通大学口腔医院推出的“精细化”预检分诊制度，不是“头痛医头，脚疼医脚”的简单诊疗模式，而是更关注患者全生命周期的口腔健康，全面解决问题。为让患者就医更快捷高效，提升满意度，西安交通大学口腔医院从患者实际需求出发，深入思考各环节改进和提升空间，不断深化、细化流程，于2021年4月首创出台了“精细化”预检分诊制度。根据该制度，患者来医院后，会由专业口腔医生先进行全口牙病检查，随后在信息系统上建立患者口腔健康病历（档案），医生会告诉患者口腔都有哪些问题，并建议先处理哪个，后处理哪个，这样就做到早发现、早诊断、早治疗，做到全周期、全口腔健康管理。

“生活中，很多患者都是牙疼得不行了才来看，往往错过了最佳治疗时期，不得不进行相对复杂的治疗。”西安交通大学口腔医院运营部副部长马思维说，像牙齿龋坏，早期可能只需处理1次，但要拖延到牙神经暴露，就需要根管治疗，患者至少得跑3趟，治疗费用、耗费时间上负担都会增大。还有一些患者来医院其实并不是单一牙病问题，还有其他口腔问题，通过预检分诊制度精准检查和建档，不仅全面了解患者口腔情况，更能发现口腔隐患，真正做到提前告知、及早治疗。同时，对于特殊人群，医院科室还会联合检查，把问题解决的更全面，如家长带儿童来到牙颌中心，检查时会由儿牙医生和正畸科医生交叉预检，随后，儿牙医生会告知家长孩子哪些牙坏了，需要补；正畸科医生则会及时向家长提示，孩子牙齿的咬合关系是否正常，是否存在面部骨骼发育异常影响面容的风险，全面维护好儿童颜面健康。

初诊“陪诊”，为患者就医当好“向导”

“王大爷，这个复诊单子您拿好，下次按预约时间直接来就可以了……”在西安交通大学口腔医院牙颌颜面发育管理中心一楼导医台前，预检分诊中心导诊员李悦华给带孙子来看牙的王师傅细心交待着复诊事宜。

“谢谢你，要不是你一直陪着我们，这么多科室，我都不知道该带孩子去哪儿……”60多岁的王师傅感激地对李悦华说。

“不客气，您第一次来我们医院，不熟悉，我陪你们就诊，就不慌乱了。”李悦华笑着说。

以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做患者所需，是西安交通大学口腔医院制定“精细化”预检分诊制度的核心理念，而服务流程中非常重要的一项，便是初诊患者陪诊服务。马思维介绍，以前，传统牙科分补牙、拔牙、镶牙、矫正，但随着口腔医疗技术发展，病种划分、科室划分越来越细。对于有些患者来说，带来了就诊困扰，医院越大，对医院空间和布局就越不熟悉，对科室分类不了解，也不清楚自己的问题到底该看哪个科，甚至几个科室来回转，就医体验感不好。所以，“对于首次就诊患者，尤其是带孩子的和老年患者，依照医院预检分诊制度，从患者入门那一刻起，导诊员就会主动上前，协助准确挂号，陪伴建档检查，直至把患者送到诊室外跟医生交代清楚，最大限度减少患者就诊等待和无效时间消耗”。

细节决定品质，品质决定价值。初诊患者陪诊服务只是精细化预检分诊制度的第一步，在实现患者“快看病，看好病”的愿景下，西安交通大学口腔医院不断创新，向患者提供高质量、高水平的服务。

信息化赋能，让高效服务“看得见、摸得着”

制度创新，信息化赋能。医院服务质量的增强，离不开信息化的有力支撑。通过信息化赋能，医院管理越来越精细化，医疗质量和效率也大幅提升。运营主管方高峰医生介绍，预检分诊制度为患者检查建档后，会由信息系统匹配给患者最适宜的接诊医生，同时显示哪位医生已看完患者，处于等诊状态，导诊员会直接将患者引导至相应候诊区或接诊医生处，既免去了患者在医院找科室找大夫、排队等不上的痛点和堵点，也提升了整体诊疗效率。“从初诊、就诊、随访、复诊，后台都有管理，若哪个环节时间长，比如超过30分钟，系统就会提示该环节患者就医可能遇到了问题，我们就会及时排查原因，发现问题，进而继续优化。”