政策送上门，服务零距离。为回应老同志对社保政策的热切关注，加强校情通报，传达学校对广大离退休教职工的关心关怀，6月16日至18日，离退休处与人力资源部社保中心联合开展三场离退休教职工社保政策专场答疑会，各校区离退休党支部书记、社团负责人、志愿者、行政组长及“带题上门”的老同志代表共200余人到场参加。

既要现场讲政策、教操作，又要当面听诉求，解心结，会前，离退休处协同社保中心充分准备，对日常接待中问得最多的问题进行梳理汇总，广泛征集掌握老同志急切关心的痛点问题，变“被动答疑”为“主动送讲”，化“长篇文件”为“靶向应答”。

答疑会由社保中心社保专干王怡宁和医保专干陈媛进行主讲。两位老师结合当前社保政策实施情况及日常工作中受理的各类咨询反馈，就退休政策、医保政策及业务办理等内容进行了系统宣讲，围绕资格认证、门诊报销、异地就医、医保上账时间及余额查询方法、常用APP工具、慢性病认定等热点问题，逐一进行了耐心细致的解答，帮助老同志们厘清政策要点、掌握操作要领，务必让老同志们带着问题来，带着明白回。

老同志对活动开展给予充分肯定：“这次政策宣讲非常好，内容贴合我们的实际需求，真正解决了大家的实际诉求。通过讲解，我们对国家社保医保政策的制定背景、基本方向和目标有了更深入的了解，也对学校在这方面所做的工作更加清楚和理解。大家在社保医保相关的使用技能上也得到了进一步提升，这对我们安享退休生活有很大帮助。”

为让活动取得更大成效，推动政策普及落到实处，离退休处组织各支离退休骨干队伍积极参与，把政策带回支部、带回楼宇、带回社团，让更多老同志能懂、会用。得到各支部、社团、志愿者积极响应，纷纷表示，将积极向支部党员、社团成员、邻里做好宣传推广，让更多老同志学习政策、掌握技能，让服务工作真正暖到广大老同志心坎上。

为持续做好政策解释工作，帮助更多离退休教职工提升对社保医保政策的认知水平和实际操作能力，离退休处、人力资源部将结合涉老政策发展变化和适老化需求，进行常态化的咨询答疑和宣传解答，让政策解读不断线，服务保障不打烊，让政策红利切实转化为老同志看得见、用得上的生活保障，也进一步增强学校涉老部门与老同志之间的沟通联系，用贴心暖心的服务更好守护老同志幸福晚年。