为解决学校当前存在的服务报修渠道多、入口多、二维码多，用户报修找不到码、码太多、码不好用等师生急难愁盼问题，12月30日下午，依托“西交报修”平台，网络信息中心与后勤保障部联合举办“西安交通大学扫码报修服务专题培训会”。相关单位负责人、维修人员等50余名教职工报名参加。
“西交报修”平台于2019年正式上线。该平台利用信息化手段，简化传统多层级报修流程，面向用户提供统一扫码报修入口，面向管理单位提供统一服务入口，实现报修流程的精简化、透明化、高效化，大大促进各类报修服务提质增效。平台5年时间共完成报修工单47万个，工单完结最短耗时3分钟，师生评价满意度较高。
会上，后勤保障部综合办公室主任赵韫哲表示，信息技术在赋能管理服务方面发挥着重要作用，是学校全面实现数字化转型的重要手段。当前创新港校区物业服务报修已经全面依托“西交报修”平台实现“一码通办”，将逐步添加兴庆、雁塔、曲江校区物业报修服务，成熟一个上线一个，最终实现“一校四区一码全通”。
网络信息中心高级工程师刘宸为大家介绍了“西交报修”平台自2019年上线以来的运行概况，以创新港校区为例，详细讲解了创新港校区的物业报修服务工作模式、报修服务事项及服务流程。同时，从报修提交-工单分配-维修响应-维修实施-维修完成-服务监督等全流程环节现场演示指导维修班组完成用户报修工单处理，帮助与会人员快速适应报修业务处理。
在互动环节，与会人员结合各自的日常实际工作进行深入交流。比如节假日与工作日的工单调度方式如何调整，选择自动分单还是班组长分单，各维修工的权限有何不同。大家纷纷表示，平台设计的科学分类智能派单、超时预警机制对于提升服务质量、提高服务效率具有重要意义，将大大提升师生服务满意度。
本次培训会的召开，标志着西安交大兴庆校区教学区后勤扫码报修服务正式上线并进入试运行阶段。未来，西安交大网信中心和后勤保障部将继续探索更多智能化管理服务工具的应用，不断优化提升各单位管理服务效能，不断推进智慧校园建设，为师生创造更加便捷、高效的学习与生活环境。
