医防协同前移口腔健康起跑线人文暖心提升患者就医新体验

【陕西日报】西安交通大学口腔医院全环节提升患者就医满意度

来源：交大新闻网日期：2025-01-02 10:49 浏览量：

党的二十届三中全会指出，实施健康优先发展战略，健全公共卫生体系，促进社会共治、医防协同、医防融合。落实预防为主，防治结合，是破解医改难局，实现“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变的核心和关键，也是持续推进健康中国战略实施的重要举措。

为深入推进健康中国建设，助力卫生健康事业高质量发展。国家卫生健康委等四部门印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，进一步加强医学人文关怀，增进医患沟通，构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感和满意度。

西安交通大学口腔医院精准发力，协同共进，在高质量发展的征程上，聚焦健康中国战略，实施医防协同建设、大力开展医学人文关怀，以实际行动践行为人民服务的初心。

“口腔健康全身健康”——构建科普新体系

医防协同，重点在防，防在于“早”。医院该如何做到“医中有防，防中有医”，实现两者分工协作、优势互补，为群众提供口腔疾病预防、治疗、管理一体化服务。

难题总有解题人，破题之中蕴新机。西安交通大学口腔医院用实际行动给出了答案。健康教育与健康促进是提高公众健康水平最根本、最经济、最有效的措施。从1982年开始，医院就承担全国第一次到第四次口腔流行病学调查的陕西省现场调查工作，还开展了10余项口腔专项流行病学调查研究工作，为制定我省口腔公共卫生政策与规划、口腔疾病的防治提供了相关资料及依据。自2015年起，医院作为陕西省儿童牙病综合防治项目办，在省卫生健康委的支持下，每年对100余所医疗机构口腔医护人员开展窝沟封闭、局部用氟、口腔健康科普培训，大力提升基层医护人员的专业素养，有力推动了儿童龋病干预项目的落地实施，使陕西省每年有3万余名学生受益于六龄齿窝沟封闭，数十万孩子及家长得到口腔健康科普，提升其口腔自我保健能力。

医院以满足公众多样化的健康信息需求为方向，率先开展“精益口腔”科普配送活动，并结合世界口腔健康日、全国爱牙日等节点，多渠道、多形式、多层次、多内容地开展义诊、宣教、特色科普活动，足迹遍布陕西省各地，深入到社区、学校、企事业单位以及乡镇等不同场所，进一步提升群众口腔健康意识和行为能力，目前已开展1000余场活动，受益群体包含幼儿、青少年、孕妇、中年、老年等全部群体，做到口腔健康服务的全生命周期全覆盖。

医院以“深入群众贴近群众服务群众”为主线，打造“线上+线下”组合宣传教育体系，组建科普宣传志愿者团队开展“牙小俑口腔健康课堂”，在医院官方媒体开设科普专栏，每日更新口腔健康相关知识，引导公众提高对口腔健康的重视。在线下医院建成全国最大口腔科普教育基地——“牙小俑奇幻之旅”，通过全息投影、VR/AR等最新技术，实现科普、预防、研发、诊疗多元化功能，进一步丰富科普形式和宣传载体，持续深化科普宣传教育体系内涵。

医院坚持以促进群众口腔疾病预防、提升群众口腔健康为重点，把健康融入家庭，围绕“一人签约，守护全家”的目标，扎实开展口腔家庭医生签约服务，使口腔医生团队与群众建立长期、稳定的服务关系，实现全面、连续、有效、及时、个性化的口腔医疗保健服务。目前，医院已经为近3万户家庭开展口腔检查、健康咨询及健康教育、家庭口腔档案管理、优先预约就诊、口腔就医指导等服务，不断提升广大群众的口腔健康保健意识及能力。

医院聚焦群众需求，坚持预防为主、社会共治，关口前移、重心下移的口腔健康管理理念，构建健康科普、疾病预防、健康管理于一体的口腔健康服务体系，推进口腔预防理念的传播与发展，为群众提供全生命周期健康服务，全力守护大众的口腔健康。

口腔科普教育基地——“牙小俑奇幻之旅”

“这是机器人种的牙！”——科技赋能新高地

科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑。

“医院坚持统筹发展，通过管理创新、服务创新、技术创新、科研创新，在不断提高医院综合软实力的同时，强化患者需求导向，让百姓享受到高质量、越来越满意的医疗服务。”西安交通大学口腔医院院长李昂说。

12岁的天天乳牙自然脱落后有多颗恒牙没有正常长出，吃饭受到了严重影响，西安交通大学口腔医院复杂牙颌颜面畸形诊疗专科医生接诊后说：“像天天这种出现10颗多生牙和6颗阻生牙是罕见病例，治疗难度大，我们与创伤整形外科团队开展MDT正畸—正颌联合治疗，手术治疗已经取得满意效果。”正畸—正颌联合治疗是由正畸医生及颌面外科医生共同参与制定并实施的一种方案，适用于骨性错颌畸形较为严重的患者，也就是百姓俗称的“地包天”“小下巴”等，最终可以实现矫正患者颌面畸形、改善患者美观以及重建患者咬合功能的目的。

针对高度复杂病例，医院先后成立儿牙—麻醉MDT协作组、正颌—正畸MDT协作组、外科—美容MDT协作组、种植—修复MDT协作组等，通过多个学科的专家共同参与，为患者进行全面、综合的联合治疗，显著提高了治疗效果。

患者冯先生因牙周病拔除了一颗上门牙，因为对美观影响较大，需要种植牙。在西安交通大学口腔医院，医生借助手术机器人实现术中精准定位、自动钻孔等关键技术环节，以不翻瓣的微创形式为他在前牙美学区精准植入种植体。从找准位置到精确植入，短短5分钟就完成了第一期手术。当得知手术已完成时，冯先生又惊又喜，“说实话，我都没感觉就已经做好了。”手术时间短、出血少、几乎无创面……对于这项“黑科技”，他感到太神奇了。

作为国内较早开展种植机器人手术的医院之一，西安交通大学口腔医院截至目前已经完成种植机器人手术800余例，种植量居全国前列，并成功实施世界首例利用颅骨固定标记物引导机器人在腓骨重建的上颌骨上精准植入种植体手术，为更多疑难、复杂缺牙患者带来了新的治疗希望。在解决了常规种植难题的同时，医院还在积极探索数字化技术在医疗领域的无限可能，聚焦“椅旁数字化”，突出显微根管及计算机辅助治疗，打造椅旁数字工作站；聚焦“隐形正畸”，开展数字化和3D打印技术的创新性临床应用；聚焦导航牙种植、导航骨折手术、导航修复重建、导航拔除埋伏牙、导航根尖手术等新技术，引领精准自动化治疗新趋势。2017年以来开展的80项医疗新技术中，数字化、微创化新技术占比逐年提高，医疗新技术引领作用明显。医院以精准医疗、满足患者需求为目标，顺应数字化发展趋势，积极探索、研究数字化医疗应用场景，助推医院纵深化发展。

高位推动，增强吸引力；高效合作，凝聚发展力；高频融合，打响知名度。西安交通大学口腔医院将进一步增强学科竞争力，在全力为人民健康服务中奋楫争先，推进西北口腔医疗健康事业蓬勃发展。

专家使用手术机器人进行种植牙手术

“预检分诊就医不跑冤枉路”——打造暖心新服务

公立医院是党领导的卫生健康战线的主力军，在健康中国背景下，如何更好地满足人民日益增长的医疗健康服务需求，推动医院高质量发展，赋予了新时期医院人文建设更高要求。

如果说“会看病、有技术”是立柱，那么服务就是横梁，技术和服务结合，医院这座“大厦”才会更稳固。近年来，西安交通大学口腔医院通过强化服务意识、打造有温度的医疗服务、积极开展优质医疗资源下沉等方式提升服务质量，助力缓解“看病难、看病远”的难题。

2021年起，医院结合口腔疾病特点，积极探索“破专科壁垒、保专业诊疗”，首创“预检分诊”模式，将“减环节”“省时间”作为提升患者就诊满意度的关键绩效指标。在预检分诊的基础上，医院开展了基于个体关注的全流程陪诊服务，从预检分诊接诊、多学科医生检查，到建档、分诊、检查检验，直至见到专家，预检分诊的陪诊人员全程陪伴和协助患者。这一举措，不但消除了首次就诊患者对医院的陌生感、第一时间见不到专家的焦虑感、数字时代老年患者的无助感、带孩子家长的忙乱感，更是整体提升患者就诊效率，让整个就诊流程有温度、有品质。

据统计，在该模式下，患者的平均就诊次数减少1/3，复诊间隔时间平均减少3.6天，患者到院检查总时长平均减少25分钟，患者等待时间减少30%，真正实现就诊流程的优化再造，切实提升患者就医体验和感受。

“中午有延时门诊，不用耽误您工作，也不耽误孩子上学。复查的时候，您抽空直接来，我等您！”

延时门诊延长的是服务时间，提供的是便利。为满足群众不同层次的就医需求，错峰解决“上班族”和“学生党”等群体就医不便的问题，自2022年4月起，医院在12时至13时和17时至20时两个时间段提供延时门诊服务，实现中午连一连、晚间延一延，将优质的医疗服务最大化提供给广大患者，方便患者就诊。

“第二（沣东）门诊部迁建项目作为西安市整体布局中重要事项，是落实为群众办实事的重要举措。医院将不断提升医疗水平和服务质量，把口腔医院的优质医疗健康服务拓展到西安每一个角落。”西安交通大学口腔医院党委书记滕晶说。

一院多区拓展了服务半径，让医院发展全面提档升级。自2007年开始，医院先后开设兴庆、沣东、经开、莲湖、浐灞等5个分门诊部，提供与主院区同质化的医疗品质服务，给周边居民的就医带来了极大的便利，有效带动基层口腔公共卫生发展。

此外，医院积极探索“互联网+护理服务”新模式，首创“口腔健康护理师”理念，结合智慧医院管理有效延伸优质护理服务范围，实现患者在院内“少停留、少等待、少跑动、少接触”，为患者提供全方位、全周期、全链条式护理服务，让患者就诊的同时，放心、舒心、更暖心。

第二（沣东）门诊部迁建开诊仪式

“要做心系患者的好医生！”——树立行业新形象

医学人文关怀提升行动方案中提出，推动把“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神作为行业教育的重点内容，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范，不断深化对职业精神的认知认同，积极开展“传帮带”人才培养，坚持以老带新、育德传技，引导青年医务人员成长为职业精神优良、业务本领高强的优秀医务工作者。

西安交通大学口腔医院奠基人董淑芬教授是我国著名的颌面成形外科专家，为我国早期整形外科中颌面成形技术的发展作出了突出的贡献。颌面成形外科手术融审美、手术于一体，复杂细致且难度大，董淑芬教授不断创新，开展的全鼻及耳、眼睑、面颊、手指的再造术，保存血管神经的下颌骨前突畸形矫正术、烧伤晚期畸形矫正术、下颌植骨、全层皮肤移植等当时先进的颌面成形外科技术，均为西北地区首例，20多年间为8900名患者进行手术治疗且效果令人满意，在学界产生很大影响。作为西北地区口腔颌面成形外科的创始人，董淑芬教授的高尚医德不仅体现在卓越的医疗技术上，更在于她敢为人先、精益求精、高度敬业的医学人文精神。从建院开始，一代代西交口腔人缅怀董淑芬光辉事迹，继承她开创的事业，激励医务工作者追求医术精湛，学习董淑芬无私奉献、高度敬业、仁爱患者的医学人文精神。

西安交通大学口腔医院医疗队前往佳县，探望“人民医护工作者”国家荣誉称号获得者路生梅医生

为了更好地学习、弘扬英模精神，2024年11月，西安交通大学口腔医院2024级博士研究生陈晨随医院医疗队一起前往佳县，探望“人民医护工作者”国家荣誉称号获得者路生梅医生。在跟随路生梅医生接诊时，她高尚的医德、精湛的医术和几十年来积累的“技术自信”，让陈晨深刻体会到在平凡的岗位上如何做到不平凡。路生梅医生用几十年如一日的坚守为青年医学生做出榜样，无论身处何种环境，医者的初心始终是“治病救人”，要有“到祖国最需要的地方去”的担当，真正用行动践行医者的初心。作为一名医学生，陈晨说，“我也想成为路生梅那样的好医生，把专业融入平凡，把热爱化为奉献，为患者带去健康与希望，为祖国的医疗事业贡献更多力量。”

董淑芬高尚医德是西交口腔人精神品质的凝练升华，是医务工作者学习的榜样。路生梅是卫生健康战线的英雄模范和杰出代表，也是全国医务工作者学习的楷模和榜样。她们用实际行动生动阐释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，医院通过深入挖掘、学习、传承大医精神和医院文化建设内涵，打造医院文化体系，使西交口腔人坚守追梦者的初心、践行开拓者的使命、坚定奉献者的信念、保持奋进者的姿态，让医者精神成为医院高质量发展道路上的不竭动力。

“秦行计划”团队在神木市医院开展活动

“把优质口腔医疗送到群众身边”——践行时代新使命

为贯彻国家卫生健康委《健康口腔行动方案》，充分发挥国家区域口腔医疗中心建设单位在口腔疾病防治中的技术指导作用，西安交通大学口腔医院2024年发起口腔健康“秦行计划”，预计利用三年时间，开展陕西省“十市百县”县域口腔专科联盟建设、西北省域紧密型医联体建设，高速推进国家口腔区域医疗中心建设，探索建立省、市、县（区）三级口腔疾病防治体系，不断提高双向转诊、远程诊疗能力，提升口腔分级诊疗能力和医疗水平，促进优质医疗资源下沉和扩容。

医院积极承担社会责任，从2021年开始，每年特设20万元资金开展公益救助，资助有口腔罕见病及疑难病的家庭困难患者，保障家庭经济困难人群基本医疗需求，发挥公立医院公益性作用。2023年，医院承担省卫生健康委“老年人口腔健康促进活动”，以医院专家团队为先锋队，定期开展老年人口腔义诊巡诊，将下沉社区的老年口腔健康宣教活动常态化开展，惠及上千名老年患者，并已为省内100多位经济困难老人进行免费义齿修复，助力老年人口腔健康事业不断发展。多年来，医院先后与多家基金会携手合作，为超过5000名唇腭裂患者实施了高质量手术治疗，为更多患者的生活带来新的希望，用实际行动树立了有情怀、有使命、有担当的形象。

千川汇海阔，风好正扬帆。站在新的历史起点上，西安交通大学口腔医院认真学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持以医防协同加强医院科普能力建设，以创新服务模式满足患者高质量医疗服务需求，以数字化技术打造新质生产力，以医学人文关怀构建和谐医患关系，不断在学科拓展、服务患者、能力提升、交流联合等方面下功夫，坚守初心，以一往无前的奋斗姿态担当崇高使命，为健康陕西作出更大贡献。