17岁的西安交大少年班学生郑楚桥家在武汉，2月8日起，他作为志愿者通过网络搜集求助患者并进行核实，帮助他们入院治疗。他打了很多电话，很多人和事让他十分触动：有感染的精神病患者无法入院；有重症患者找不到医院久久坐在大街上；也有全家感染的家庭希望先报老人，因为担心子女入院后无法照顾父母。好在，求助的人这两天减少了，2月12日郑楚桥回访的9位患者已经全部入院。

2月12日，华商报记者连线采访了郑楚桥，他讲述了自己这几天的工作和感受。

四处搜集需要就医的患者

华商报：你是怎么接触到这个志愿者组织的？

郑楚桥：这个活动是由《人民日报》发起的，为新型冠状病毒肺炎求助者开通专用通道，将求助需求第一时间转予相关部门。我的一个亲戚在湖北电视台工作，他们招募志愿者协助《人民日报》搜集统计求助信息申请，2月8日我得知消息后就报名参加了。

这些求助者信息送达北京后，北京有关方面会回访、筛选并分派地方督办；根据确诊，重症、危重、高度疑似等不同情况，省卫健委协调安排。我们会如实报备与跟踪，重点病情着重加急处理并跟踪回访。

在家工作条件有限，我就通过自己的微博、QQ、朋友圈，父母的朋友圈，打电话给亲戚等方式，四处搜集需要就医的患者，2月8日当天下午打了25个电话，了解病情、填写联系方式和症状并进行上报。

求助的人很多

华商报：你们目前大概搜集了多少患者信息？

郑楚桥：我们的志愿者群有一共有214人，实行分组工作的模式。我所在小组共有14人，2月8日当天我们一共提供了102条仍在家中等待救援的患者信息，这在整个团队中算是效率较高的。由于每天的工作不同，有时候是搜集上报信息，有时是回访，所以具体数字我并不太清楚。

华商报：这么多患者向你们求助，是因为当地的求助渠道不够畅通吗？

郑楚桥：主要是因为医疗资源紧缺。一些患者虽然联系了社区和市长热线，但还得继续在家等。我们这个组织落实很快，不少患者第二天就能得到妥善就医，所以求助的人相对来说就多。

尽量帮助更多的人

华商报：打了那么多电话，有没有哪些事给你较大的触动？

郑楚桥：除了核实信息，我还需要安抚情绪。

前几天床位不够，方舱医院只收轻症患者，有一位重症患者四处奔走找不到可以收治他的医院，大晚上坐在大街上不知所措。

居家隔离意味着一人得病全家传染，我就接触到这样一家人。打电话过去的时候，老人症状已经非常严重，需要上呼吸机，他们的子女告诉我：“请你们先帮助我的父母入院，如果先报了我，我怕没法照顾他们。”

我还遇到过很特殊的病人。这是一位50多岁的男子，有精神疾病史。上午入院后下午就精神失常了，把妻子的口罩都扯了下来，导致她处于无防护状态。医院报了警，警察也很无奈，说这种情况必须先出院，不然护士和医生都无法继续工作。夫妻俩坐在120救护车上，一直到晚上11点多都没有找到合适的医院。他们又去了精神病院，因为感染也被拒绝收治。没办法只能回家，回家后，男子情绪失控还把妻子给打了。打电话的时候妻子一边求助一边哭，让人很心酸。

华商报：那你如何来调整自己的情绪呢？

郑楚桥：我是医学实验班的，在做这项工作之前就做好思想准备了，可以控制好自己的情绪。而且我们群的宗旨是：尽量帮助更多的人，不能因为某一个人纠结太久，这样其他人也会被耽误。

很庆幸自己学了医学

华商报：你们工作的效果如何？

郑楚桥：求助的人在逐渐减少，我今天（13日）回访了10位患者，一人没接电话，剩下9人都入院了，我非常高兴，昨天（12日）回访的时候还不到一半。

而且据我了解，已经收治的病人状态也不错，他们举行集体跳舞的活动，互相加油打气，发一些幽默的朋友圈，给其他人减压。

华商报：疫情发生后，你们的生活是怎么样的，大家的情绪如何？

郑楚桥：我们小区要求每户三天只准一人出去购买生活用品。我们有一个买菜的群，微信支付，菜放到固定位置直接去拿，避免人与人的接触，回来后立马消毒洗澡。

据说超市还是在排队，但是距离隔得很开。

华商报：这次的工作给你最大的感受是什么？

郑楚桥：我是西安交大宗濂实验班的医学生，以前听说医学很苦，经过这件事，我非常庆幸自己学了医学。因为在这个关键时刻能给别人减轻痛苦，让家庭破碎的人重新团聚，是非常好的一件事。我初中毕业后就离开武汉去苏州读预科了，最近几年一直没在武汉，疫情发生后我前所未有地对这座城市充满感情，这是我的城市，我需要去保护它，因为身处这里的人都是我的老师、亲人和朋友。

原文刊载于2020年2月14日华商报第A4版

报道链接：http://ehsb.hspress.net/shtml/hsb/20200214/738298.shtml