1月15日，寒假第三天，在后勤综合服务大厅，鲍致远正在值班。2020年是他到学校后勤部门工作的第八个年头，“后勤工作特别锻炼人，希望我的服务能让师生满意。”鲍致远说。

据统计，后勤服务大厅全年共接待电话及现场咨询12000余人次，且件件有回复。后勤服务平台2019年受理、分解、派发水电维修服务类需求共计9055件，全部督导办结，合格率99%。服务电话82662222二十四小时开放，接到报修电话后15分钟到场的为7859件，占总报修量的86.79%。对于非公共区域，采取电话回访制度，共回访2577件，满意率为100%。

全年共对西迁老同志及重点用户开展水电维修服务459件，办结459件，办结率达100%，15分钟到场440件，为95.86%，满意件数459件，满意率为100%。全年共回访西迁老教工712人次，及时了解西迁老同志对水电服务保障工作的需求和对后勤服务方面的需求。

后勤保障部能源服务中心办公室副主任曹志军说：“2019年，我们将现有后勤能源监管平台和监督巡查报修系统充分利用，科学整合资源，划分部门岗位职责，使后勤的每个服务环节可查询、可追溯，使每项工作可限时、可监督、可评价。形成了‘马上办、马上干、马上回’的快速反应机制，进而满足学校快速发展时期对后勤保障的要求。”

在电力能源服务中心运行部，王焕林、刘玉涛、刘杰、苟凯四位师傅正在值班，每天例行工作包括检查线路电压、电流、荷载并记录数据，检查水泵房运行状况等。他们的工作是两班倒，白班7:30-20:30，晚班20:30-7:30。

他们四人分别于1988年、1989年、1994年、1998年进入学校工作。他们说：“我们都是老交大人了，这几年学校发展速度加快，我们非常高兴，工作更有干劲了。”

在这个供暖季，住在一村的很多教职工发现家里的暖气比往年温度高。曹志军解释了个中缘由。交大二村、三村的供暖已并入市政管网，后勤部门负责交大一村和交大幼儿园的供暖工作，涉及38栋楼，供暖面积达21万余平方米。“2019年8月，学校新增了一台锅炉，提高了供暖能力，同时降低了供暖能耗。仅供暖这个环节就节约支出150万，完成了节能指标。”曹志军说。

曹志军表示，2019年，后勤部门的工作取得了一些成绩。这得益于学校的党建工作和主题教育，也是所有后勤人努力工作的结果。“新的一年里，希望我们的工作能让越来越多的交大人满意，大家共同把学校建设得更好。”