根据学校对机关部门、后勤和直属单位要大力改进工作作风，真正做到服务基层、服务师生员工的要求，学校瞄准工作中存在的焦点问题，以化解信访难题为突破口，坚持问题意识和问题导向，遵循依法行政、抓住源头治理，将信访问题的排查研判和跟踪督办融入到日常的作风建设之中。

学校行政班子上任伊始，学校党委常委共同制定《约法十则》，把解决信访问题作为群众路线教育实践活动整改工作的重要内容，提出了学校领导要主动接待来访群众，敢于面对矛盾、困难，积极分析解决，主动承担责任的要求，出台了《西安交通大学校领导接待日制度》，制定了具体接待安排和下访计划，进一步加大了以关心民生、化解难题为重点的强化工作作风的力度。学校安排在全校范围内对信访问题和隐患进行了“清仓”式梳理，与各相关单位一道，对涉及师生员工切身利益的矛盾纠纷进行排查，并要求建立信访问题分析研判和预警机制，变被动化解为主动预防。同时，明确了对信访工作的问责机制，各单位的分析排查及化解矛盾情况将纳入部门考核，对工作不力造成一定后果的单位及责任人将进行问责。

2014年11月起，学校连续召开3次信访工作专题会议，党委书记张迈曾主持，党委常务副书记王小力及有关部门全程参加，对排查出的信访突出问题进行“会诊”分析，研究解决方案。对排查出的苗头性、倾向性问题，明确责任校领导和化解期限，并形成分析排查报告。会议听取了有关教职工薪酬待遇、校园建设与管理、后勤物业管理等突出信访问题的汇报，对涉及教职工根本利益的重点难点问题进行了深入探讨和研究，解决突出问题25项，为下一步实施具体解决方案指明了方向。

在研究具体问题的同时，张迈曾书记要求各相关单位一要按照标本兼治的思路，以积极的态度全力投入，既解决当前问题，又着眼于长远，逐步推进和解决面临的复杂问题，维护学校稳定发展的大局，为学校发展创造良好的环境。二要召开专题会议研究，直接面对，要政策和策略相结合，拿出科学的、长期的解决方案，对于可能出现的负面效应，要做好应对。三要提高各级管理者的政治水平，用思想理论武装头脑，要站在维护老百姓利益角度，对管理体制进行改革，努力提高服务水平。四要坚守原则和底线，维护师德师风，要通过耐心细致的思想工作，化解矛盾、调解好师生关系，防止矛盾激化。

张迈曾书记指出，维护学校稳定大局，维护教职工根本利益，努力解决弱势群体困难是学校党委行政的重要任务。“群众利益无小事”，处理不同群体利益诉求是一项重要而复杂的工作。张迈曾书记强调，要依法治校，依法行政，学校各部门必须加强法律法规的学习，工作中既要坚决维护群众利益，也要符合国家的法律法规，符合学校的实际情况。他对全校信访工作提出了“五清楚”的要求，即：基本情况要了解清楚；是非问题要说清楚；法律法规、政策依据要搞清楚；处理方案要弄清楚；责任单位、程序、方式要讲清楚。

目前，一些突出矛盾已经化解，一些历史遗留问题正在解决推进中。学校将继续紧紧抓住“改进工作作风，做好两个服务”的总体要求，以化解突出矛盾为抓手，加大下访力度，贴近基层和师生，定期召开会议专题分析研究与学校安全稳定、发展有关的信访问题，为学校教学科研工作的顺利开展垫铺坦途，为基层工作和师生提供服务，为构建和谐文明的校园环境不懈努力。