4月8日中午，我校心理咨询中心10名“朋辈辅导热线”电话咨询员在心理健康咨询中心305室接受专业督导并开展了工作交流。此次活动由心理咨询专职教师姚斌老师主持，主要是对电话咨询员在工作中遇到的问题进行讨论及对学生心理咨询师进行专业督导。

我校“朋辈辅导热线”于2006年开通，5年来通过电话热线倾听同学心声，帮助同学解决各种心理问题，受到同学们欢迎，被亲切地称为“交心”热线。接听热线的电话咨询员是由心理咨询中心招募并经过选拔和培训的高年级本科生和研究生。

心理咨询专职教师姚斌博士表示，电话热线发挥了其他工作不可替代的作用，它可以使同学在晚上咨询中心没有老师上班的时间里有一个倾诉的途径，热线咨询员一方面可以根据自己的学习生活经验帮助来电同学，另一方可以将存在心理问题的同学介绍到咨询中心，对存在心理危机的学生，热线咨询员会及时联系老师，进行心理干预。

在督导过程中，姚老师就心理咨询工作的七条基本理念展开交流。第一，咨询是“助人自助”，也就是让求助者学会自己帮助自己解决问题；第二，求助者是主体，咨询师是主导。咨询师主要是起到引导的作用，不可代替求助者做决定；第三，咨询的作用有限，首要作用是为求助者提供一个安全的自我改变的氛围；第四，咨询不是万能的，并不是适用于所有求助者。认可咨询及自愿求助是咨询成功的必要条件；第五，保密是获得信任的前提。作为咨询师，一定要对求助者的个人信息保密，让其了解到你是可以信赖的。第六，保持价值中立，不要用自己或社会公认的价值去评价求助者。在与求助者交流过程中，我们可以引导他认清现在的情况，自己分析情况的利弊；第七，咨询中听比说更为重要。倾听之后，会了解求助者的情况，才能进行适当的引导。这些理念是热线咨询的基本原则，可以帮助咨询员更好地把握咨询过程。

交流中，同学们也提出了一些在热线咨询中遇到的问题。姚斌老师告诉同学，不能因为想让求助者安心就顺其意说话，应该了解求助者对待事情的观点后，帮助他理清自己想法的利弊，再提出较为合理的处理办法，让求助者自己权衡，而不是直接告诉他应该怎么做。

电话咨询员小凡（工作时的名字）告诉记者，电话咨询中最常遇到的是学习与情感两方面的问题，作为咨询员首先要学会倾听，了解求助者的问题，再与其交流，给一些建议。小凡表示，参与电话热线咨询工作提高了自己的交流能力，还不断体会到帮助他人的快乐，有助于自我的成长。

据了解，“交心”热线每周一至周五19:00～22:00开通，在学习生活中遇到困惑和问题的同学不妨拿起电话，诉说自己的烦恼，排解心理的问题，相信你会在热线咨询员的帮助下恢复往日的笑容。

备注：

“交心”热线的号码：82663338（东区）  82657456（西区）

使用宿舍固定电话可以免费拨打。