4月3号下午两点，我校2011西安园艺博览会志愿者通用知识培训在宪梓堂举行。500余名世园会志愿者参加培训学习了志愿者心理调节方法、志愿者礼仪、应急处置方法等相关课程。

面授主要包含志愿者角色与使命学习、志愿者礼仪与应急以及志愿者领导力培训三部分内容。在学习志愿者角色与使命环节中，北师大珠海分校教育学院教授、简单心理咨询高级督导彭建国通过与志愿者互动、做小游戏的方式，使志愿者们理解了志愿者精神内涵，掌握自我心理调节方法，提醒志愿者们要有团队意识。之后，国家注册高级人力资源师、心理咨询师张芸给志愿者做了服务礼仪方面的培训。她强调，志愿者们要礼迎八方客，做到自我尊重和尊重他人。

陕西省卫生厅应急办崔萌就如何做好应急处置工作给志愿者们做了应急处置工作讲解。他讲到，应急处置要做好事前预防和事后评估，预防他人发生紧急情况，同时也要做好自我预防，并且防止再发生类似情况。张芸给我校志愿者服务队的分队队长、小组组长等相关负责人做了领导力培训。她建议各位负责人在处理问题时要遵守 “先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情”的两大原则，并为大家讲解了在团队管理中目标、计划、任务分配、执行等的重要意义。校团委副书记王欢总结了前一阶段我校世园会志愿者选拔的情况，并对志愿者们提出了纪律要求：志愿者要有服务的责任感和热情，我们不仅要维护好志愿者的形象，还要维护好交大和世园会的形象。                                                        

此次面授培训由西安世界园艺博览会执委会办公室主办，共青团西安市委承办，我校团委、好前程职前培训协办