时近年终,按照曲江校区“2241”工作机制,曲江校区管理办公室于12月上旬完成对校区物业服务和绿化养护工作的年度考核工作。
今年考核不同于往年,除了对校区2013年全年各服务单位总体工作完成情况进行综合评价打分之外,还结合校区党的群众路线教育实践活动的深入开展,将校区师生普遍关心和反映集中的,涉及到校区物业、绿化服务方面存在问题的整改情况作为年度校区服务质量的重要指标,综合进行考评打分,并与年终服务费用支付额度挂钩,促进校区管理服务质量和师生满意度的提升。
本次考核工作采取三个阶段分步实施:
第一阶段主要采取发放校区服务问卷的形式,客观反映校区师生对校区管理服务单位的意见和建议。问卷根据校区实际和质量服务标准进行设计,累计发放物业、绿化、餐饮等问卷300份,回收274份。通过收集整理后,共汇总相关意见和建议20余条,为本次年度考核提供了重要的参考依据。
统计数据显示,思源物业公司、开创绿化公司2013年度服务质量与满意度总体评价结果较2012年稳中有升,表明各单位通过5年多来的不断总结和提升,服务质量和水平均保持了较高的水平的同时,还在不断进行提升,已获得了校区师生的普遍认可。
第二阶段重点为现场检查。12月6日上午,曲江校区管理办公室对校区内道路、广场、楼宇、各类标志标识、交通安全及消防设施、大型公用设施设备、室内外保洁、校区绿化养护进行现场实地检查。并仔细查阅各服务单位相关工作记录及经费、人员投入情况,通过对校区工作和管理细节方面的检查,去查找和发现日常工作中存在的问题和不足。
第三阶段为总结考评阶段。12月11日上午,曲江校区召开物业、绿化2013年度考核工作会。会议听取了思源物业公司、开创绿化公司本年度工作情况汇报和上半年存在问题的整改情况,并重点结合校区党的群众路线教育实践活动中,通过走访校区各单位后收集到师生反映较为集中的17条意见和建议,进行了整改落实情况的总结和通报。
作为校区管理单位,曲江校区管理办公室对本次考核前两个阶段的检查情况和存在问题在会上进行了通报。办公室各相关同志结合各自负责的具体工作,结合校区服务单位的日常表现,对各服务单位进行客观评价,并提出较为中肯的意见和建议。
曲江校区建设与管理委员会副主任兼曲江校区管理办公室主任张庆林同志对各单位一年来所付出的的辛勤努力表示感谢,他指出,通过今年党的群众路线教育实践活动在校区的深入开展,切实改进了管理办公室及各服务单位工作作风和工作效能,通过调研走访和深入查摆,也查找到了自身和日常工作中存在的问题和不足。考核成绩良好,并不能代表现实工作中不存在问题。没有最好,只有更好!希望与会各单位不要满足现状和已有成绩,在今后的工作中,坚决戒除形式主义、官僚主义,享乐主义和奢靡之风,把精力和心思放在服务校区师生上面,树立为校区师生服务的宗旨意识,把校区师生的满意度作为检验校区管理服务工作的唯一标准,多思考,勤探索,要不断向自己提出新的要求和挑战,要在服务质量、执行力和专业化、职业化和人性化方面多下功夫。
总结过去,展望未来。随着曲江校区迁入单位全部到位以及新村教职工的陆续入住和附小曲江部的即将启用,曲江校区在管理和服务方面将面临更多和更复杂的问题和挑战,曲江校区各服务单位继续树立和保持主人翁责任感,稳定骨干队伍,及时沟通,密切配合,共同努力,在2014年争取更大的成绩。