为更好落实“我为师生办实事”的目标要求，网信中心通过信息化回访、走访调研、调查问卷等多种形式聚焦师生群众“急难愁盼”的网信问题，切实把实事办好、把好事办实，从组织架构和服务流程标准的各个方面梳理完善，形成了制度健全、服务规范、流程完善的标准化服务体系，逐步提升师生的网信服务体验，得到了师生的积极反馈和支持。

信息化回访打造服务闭环，用户满意度99.2%

为更好的服务学校师生，问需问策问效，了解师生网络使用体验、调研个性化的信息化诉求，自2021年5月26日开始，网信中心针对报修用户开展每日信息化回访，为保障回访“不落一人、不漏一条”，网信回访小组针对首次未回访成功的用户开展二次回访，不断提高回访成功率。自回访工作开展以来，截至目前累计回访用户4632人次，其中2022年上半年已累计回访用户1383人次，回访成功1207人次，回访成功率87.3%，电话回访满意度99.2%。信息化回访机制经过一年多的建设目前已经形成完善规范的回访体系，为优化迭代用户服务提供信息反馈和数据支持，是网信中心深入师生一线，了解师生诉求的重要触角，也是服务师生的前沿阵地和形象名片，信息化回访有助于网信中心站好服务师生的每一班岗，不断提升师生幸福感和满意度。

六年风雨无阻进社区，情暖退休教工

网信中心坚持深入一线，实地调研摸排问题。建立每周三常态化进家属区服务机制，自2017年进社区服务开展以来，6年时间累计开展189期；服务离退休教工4397人次，提供信息化咨询6398次，提供上门服务472次，服务内容包含统一身份认证、路由器认证设置、设备联网、网络缴费等，切实解决离退休老教工缴费难、用网难问题，针对不会设置路由器等网络使用问题，网信中心教工不但现场亲手教学，更是跟随老教工上门配置路由器和电脑，处理网络线路问题等，众多老教工对网信中心进社区的贴心服务交口称赞，表示网信中心连通了离退休教工使用网络的“最后一公里”。

各类服务系统打造便民直通车

网信中心不断深耕研发，陆续上线各类便民系统，架构用户与网信中心的沟通桥梁，提供便捷、快速、高效、可追踪的信息化服务。网信缴费平台让师生每次缴费“少跑一段路”，保障了在线缴费的民生工程；西交报修系统让师生随时、随地报修成为可能，全程可视化追踪报修进度；呼叫系统保障师生针对信息化咨询、突发情况、特殊情况等问题随时随地进行咨询，打造充满人文关怀的个性化、人性化的服务体验。

网络信息服务缴费平台于2021年7月启动试运行，上线学生区、教学区、家属区缴费三个功能模块，实现9项网络缴费业务线上“一站式”办理，支持微信、支付宝、校园卡三类付款方式，全面实现师生网络缴费“一次也不跑”。平台通过统一的缴费入口、模式和多元的支付渠道，提升用户的满意度以及缴费效率，打破业务之间的信息壁垒，实现数据统一治理、标准化管理，为后续业务升级优化提供决策依据。2022年上半年网信缴费平台累计收款3060笔，其中家属区1939笔，教学区301笔，学生区820笔，师生不再需要到网信窗口进行线下缴费，极大提高了师生的便捷化缴费体验。

为了更快速高效的为师生提供报修渠道，网信中心上线西交报修平台，提供24小时随时报修的便捷服务，服务流程可追踪，服务效果可评价，相关负责教工当天及时处理报修工单，回访小组追踪用户问题解决效果，打造了完整的服务闭环，保障了报修处理的时效性，提高了用户的报修体验。2022年上半年西交报修平台累计处理解决师生报修工单30326单，其中网络相关问题755单、智能门锁问题900单、物业相关问题28671单，最短耗时3分钟，师生评价满意度高达98.2%。

网信中心82667777的24小时服务热线深入人心，成为交大人咨询频率最高的热线电话之一，新上线的呼叫中心提供了热线电话的接听、流转、录音、数据统计等功能，服务热线咨询频率最高的问题包括但不限于邮箱、校内系统、统一身份认证、正版软件、校园VPN等相关问题，2022年上半年年服务热线累计接听4616通电话，接听率94.5%，通话总时长205小时46分钟，最长接听时长22分钟46秒，日均接听48通电话，高峰期各坐席单日接听量均超过100通，网信中心24小时服务热线架起了部门与师生之间的沟通桥梁，成为师生依赖的了解信息化资讯和网络报修的的重要窗口。

直播平台打造全新直播矩阵，学术交流“零时差”

思源直播平台是西安交通大学校级网上直播平台，负责学校各种重要会议、大型活动、学术报告和精品课程等相关内容网上直播。平台自2019年10月上线，截至2022年6月累计直播297场次，包括战“疫”成长课,全体师生同上“返校第一课”、贯彻落实习近平总书记重要讲话精神全校工作会,中国西部科技创新港“科创月”盛大启幕、西安交通大学研究生开学典礼等重要活动网上直播。疫情期间，直播平台为教育部、省教育厅等部门关于疫情防控部署、高校安全工作等重要工作提供必要的视频会议网络直播技术保障，发挥了重要作用。

直播平台峰值观看人数近8万人，累计观看人数超80万次。2022上半年，累计直播107场，直播总时长超过220小时，可回放点播视频226部，其中承担教育部直播10场，教育厅/科技厅级直播7场，校级直播20场，校内直播70场。在疫情防控常态化和信息技术服务教育变革的发展趋势下，思源直播平台作为承载学校课程、会议的重要载体，将发挥越来越重要的作用。

正版化软件平台建设和培训给教学科研“加装备”

自2017年9月14日起，网络信息中心正式启动西安交通大学校园正版化服务工作，面向全校师生推出“校园正版化服务平台”。目前，“校园正版化服务平台”可为师生免费获取Windows操作系统、offic办公软件、Visio制图软件、ESET NOD32防病毒软件、金山办公云文档等5种基础应用类软件以及MATLAB科学计算仿真软件、Endnote文献管理软件、Navicat数据库管理软件、福昕PDF文档编辑阅读器等4种通用学术类软件，共计9种正版化应用软件的下载。数量在C9高校中位列前3，累计激活次数达63万次。

为帮助师生更好的了解正版软件功能，助力教学科研，自2018年起，网信中心联合各学院、书院，整合各类校内外资源，持续面向全校师生开展校园正版化应用软件培训，内容覆盖MATLAB、福昕PDF 、Endnote、Office 、ESET杀毒软件等正版化应用，提升软件应用支撑服务教学科研效能，以满足师生不断增加的科研学习需求，强化提升师生在软件操作、编程开发等方面的运用技能，累计面向师生开展近40场应用软件的技能培训，学生参与人数达到3198人次。 本年度以来，已累计开展3场信息化专题培训，内容覆盖MATLAB、福昕PDF 、Endnote 等校园正版软件的知识与技能培训，培训参与人数149人次。

直播平台连通线上线下教学科研，“西交报修+信息化回访”打造报修服务闭环，“网信缴费+信息化服务进社区”打造家属区网信缴费闭环，“正版软件平台建设+正版化培训”打造正版软件使用闭环，“服务热线+西交报修+信息化服务进社区”无死角覆盖师生和家属区信息化服务全业务，网信中心服务提质增效不停歇，以评价促服务，以服务促发展，助力学校创世界一流大学的发展规划，开启服务育人新征程。