10月30日上午，教务处在学生事务大厅会议室召开了“高站位、强服务、立规范、谋发展——提升师生服务质量工作研讨会”。教务处副处长王一鸣及教务科全体成员参加了会议。

与会人员对《教务处学生事务大厅工作改进方案》进行了热烈讨论。对学历学位证明补办、本科生退选课、校友服务、补考、四六级考试等师生服务工作中存在的问题进行了分析，并细致讨论了改进和解决方案，力求简化事务流程、提升服务效率。赵艳琴认为教务管理服务工作具有碎片化、内容繁杂的特点，建议大家收集常见问题、典型问题，统一制作答疑手册，提升服务效率的同时也便于为改进后续工作提供参考。

经讨论后，与会人员就教务处未来工作的改进方向提出了几点共识：一是提高服务工作规范性，在标准和流程上，对所有服务对象要统一、规范；二是保证服务流程高效性，各业务部门之间要着重提高沟通效率，尽量做到各司其职、相辅相成；三是提升服务意识主动性，在学生服务工作上，避免疲于应付、被动推进，要针对工作中的问题主动思考如何优化工作流程和内容，做到未雨绸缪、灵活应对；四是加强服务工作准确性，在保证高效服务的基础上实现精细化工作，要统筹学生服务效率和效果，坚持两手抓、两手硬。