人才是第一资源，服务是留才根基。为主动顺应数字时代发展浪潮，深入贯彻落实习近平总书记关于做好新时代人才工作的重要思想，切实把学校党委对人才的关心爱护落到实处，西安交通大学人力资源部以变革思维启动人事管理系统焕新升级工作。秉持“让数据多跑路，教师少跑路”的服务理念，经过8个月全力攻坚，成功实现职称评定、准聘考核、年度考核等模块的升级运行，并充分探索AI与大数据技术对未来人事人才服务工作的支持，展示了学校人事管理从“流程优化”向“数据赋能”深度转型，助力学校教育事业高质量发展。

强化顶层设计：以需求为导向，打造高质量人事管理系统

为确保系统既贴合学校治理需求，又能切实解决教工办事痛点，人力资源部梳理管理过程的全链条需求，牵头构建“规划-调研-研发-调试-优化”的建设工作机制，为系统高质量落地奠定坚实基础。

人力资源部、网信中心、技术公司人员组成专项工作团队，深入各院系和职能部门，与人事秘书、一线教师、管理干部面对面沟通调研，全面梳理出现有痛点，构建“横向覆盖全业务，纵向贯通各层级”的框架，重点以教师数据中心、职称评定、准聘考核、年度考核四大核心模块为切入点，采用低代码开发平台，兼顾系统稳定性与后续迭代灵活性，将“考核岗位差异化设置”“代表性业绩多级认定”等关键需求转化为可落地的技术方案，并创新嵌入智能审批平台、菜单式评价与统计分析功能，确保系统能适配多岗位差异化场景。

研发过程中，通过“每日进度同步、每周迭代测试”机制，攻克跨部门数据对接、500万条历史数据迁移等技术难题，修复漏洞、打通业务堵点、优化交互设计，并根据各类场景开展三轮递进式模拟测试，收集教工意见建议30余条，及时进行修正优化，最终实现系统与现有人事业务的高度适配。

优化服务体验：以教工为中心，构建有温度的智慧服务体系

为确保系统上线后，教工既能“会操作”，更能“用得顺”，人力资源部从培训、响应、定制三方面发力，让教职工能够在有温度的服务中快速度过系统适应“阵痛期”，逐步构建起“问题为宝、联动为要、服务为基”的智慧人事服务体系。

针对不同群体需求，推出“线上图文操作手册+线下校区服务点辅导+线上线下专场答疑”组合培训，覆盖2400余人次——对青年教师侧重线上自主学习引导，对年长教师则安排“一对一”线下辅导，确保不同岗位、年龄段教职工都能快速上手。

同步建立起“教职工、二级单位、职能部门、系统维护人员”多级互动反馈机制和“线上服务群+专属热线+线下答疑点”多渠道响应机制，实现7×24小时全时段服务，分类归纳问题台账，达成“诉求不隔夜、闭环全处置”，全面保障系统稳定运行。一位教师在夜间填报考核信息时突遇页面异常，团队立即启动应急响应，一边电话指导教师保存数据，一边连夜组织技术人员排查问题，次日清晨便彻底修复漏洞，并主动致电回访确认。截至目前，团队累计处理各类咨询6800余条，响应率100%，解决率超98%，真正实现教工诉求“闭环管理、件件有回音”。

团队还针对不同院系的业务差异提供“定制功能开发”：为能动学院内嵌“业绩换算工作量”功能，减少人工计算误差；为电信学部、医学部设计“分级审批权限矩阵”，缩短一半审批流转时间；为合署管理单位开发自主配置工具，支持按需设置审核节点及流程。这些定制化举措让系统更贴合教学科研实际，赢得各单位广泛认可。

深化数字赋能：以成效为目标，助力学校高质量发展

目前新系统已成功运行，顺利支撑完成本年度职称评审、准聘考核及2024年度考核，服务全校6577名教职工（覆盖率达98.6%），业务平均办理周期缩短30%以上，新系统高效便捷的服务获得教职工一致好评。航天航空学院人事秘书表示：“以前申报考核要反复跑部门交材料、查进度，现在线上就能完成，待办事项一目了然，界面视觉舒适，省了太多时间。”马克思主义学院办公室主任点赞服务团队：“上线初期任务重，工作人员对我们的问题秒回解释，专业又负责，让人很暖心。”此外，不少教师也主动反馈：“能明显感受到系统一直在优化迭代，操作越来越顺手。”

此次人事管理系统的成功投用，不仅实现了技术层面的迭代升级，更以数字赋能为抓手，推动人事管理与服务模式的创新实践。信息化建设永远在路上，教师们的正面反馈不仅是对当前工作的肯定，更为后续深化服务注入了极大信心。

未来，人力资源部将进一步推进核心业务全流程线上化，协同完善信息整合更新机制；布局上线AI智能问答助手，深化教师数据中心的融合分析能力，让数字赋能贯穿人事管理全链条，以更高水平的智慧人事实践，助力学校事业行稳致远。