患者：“护士你好，帮我挂个号。”

护士：“您的牙齿哪里不舒服呢?”

患者：“我牙齿不舒服，你帮我挂个口腔科的号。”

护士：“我们这是口腔专科医院，分很多科室，我需要根据您牙齿的具体问题才能帮助你。”

长久以来，在口腔医院的导医台或咨询电话里，这样的对话总会重复上演。口腔治疗是一个系统性的过程，需要各学科之间互相分工又互相协作，正所谓“术业有专攻”，专业的细分有利于更专注的精耕细作，可以给患者提供更加优质的技术服务，但是同时也给患者带来困扰：“我的牙病到底该看哪个科？”

早在2021年4月，西安交通大学口腔医院就结合口腔疾病特点，积极探索“破专科壁垒、保专业诊疗”改善患者就医体验新模式，在牙颌颜面发育管理中心首创“预检分诊”模式，将“减环节”“省时间”作为提升患者就诊满意度的关键绩效指标，以“人人享有数字化口腔健康档案”作为预检分诊中心信息化建设的抓手，赋予了原限于急诊、传染病诊疗“预检分诊”新的内涵。

患者知道疼的牙一定有问题，但却不知道不疼的牙可能也有隐患。在口腔医院的预检分诊中心，每一位现场就诊患者由专业的口腔医生进行多学科的检查，避免疏漏不明显的牙齿问题，并尽可能给患者提供就诊前的基础辅助检查，减少患者就诊步骤。随后医生在信息系统建立患者口腔健康档案，并根据患者最迫切解决的问题，从“专业度”和“候诊时间”两个方面，通过系统给患者匹配最适宜的接诊医生，最大程度解决患者来院后两大问题“我该挂哪个科？我该找哪个专业医生？”。导诊员直接将患者引导至相应候诊区或接诊医生处，当患者坐上牙椅时，接诊医生已经通过口腔健康档案对患者的口腔基本情况了如指掌，医生可以展开更聚焦的问诊，也有更充裕的时间进行诊疗，提升整体治疗效果。

口腔医院牙颌颜面预检分诊中心建成、运行两年来，不但实现帮助患者精准分诊，也实实在在地为患者节约了就诊时间。患者的平均就诊次数减少1/3，复诊间隔时间平均减少3.6天，每个患者的检查总时长平均减少了25分钟，减少了患者的等待时间30%，实现了真正的就诊流程再造。

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药局发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案 (2023-2025年）》，要求全国医疗机构践行新发展理念，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。口腔医院的门诊预检分诊模式，将《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》要求，落在了患者走进医院的每一处细节。

目前，预检分诊模式已经向医院牙体保存中心、牙列维护中心、颅颌颜面中心等不同分中心分步推进，以提升医疗服务为指导思想，以患者为中心，以“一站式”医疗服务为诊疗流程再造的关键依据，不断优化服务流程，提升服务内涵。面对新需求，打造新体验，医院正在用优质的技术与有温度的服务,引领国家口腔区域医疗事业全面启航，为医院的高质量发展注入新动能，在新时代新征程上创造新的辉煌。