为了保障广大市民群众就医需求，西安交大一附院各位专家转战互联网继续守护人民健康。市民可以随时通过智慧好医院App和医生线上“面对面”沟通，并可直接开药，送药到家。

与此同时，为全面解答患者疫情居家期间的各种关于预防、诊疗、愈后护理等问题，西安交大一附院推出各种线上直播答疑活动，各学科专家轮流坐镇，一一为患者全面答疑，“疫”起为健康助力。

线上诊疗服务24小时畅通

2021年12月以来，西安交大一附院各位医生全面转战线上，通过智慧好医院App在线咨询、网络门诊、方便门诊与患者沟通，并可直接线上开具处方，患者线上缴药费后即可送药到家。需要病历的患者，也可直接通过智慧好医院App申请病历邮寄。

1、【在线咨询】功能

患者通过【在线咨询】功能，可随时通过图文、视频、电话向医生发起咨询，咨询用药或康复指导建议，医生接诊后，可沟通时限长达24小时，患者足不出户就可得到医生的专业指导。

操作流程：

常见问题：

问：哪些科室开通了【在线咨询】？

答：目前，交大一附院所有的科室都开通了线上“在线咨询”，具体科室开通情况通过智慧好医院App即可查看。

问：在线咨询是以什么形式咨询？

答：患者可在线申请图文、视频、电话三种形式的在线咨询，可在线查看资料（职称、评分、价格、擅长）后可选择一位医生、一位护士或者医生工作组进行咨询。咨询中如未进入诊室系统，会自动语音电话通知患者。

问：预约成功后临时有事，可以退诊吗？

答：可以退诊。打开智慧好医院App，底部菜单点击“我的”——“就诊记录”，选择就诊记录，退诊即可。

2、【网络门诊】功能

患者可以通过【网络门诊】线上就诊，快速复诊，与医生视频沟通病情。在了解患者基本情况后，医生也可以在线开具医嘱，包括药品处方、检查检验医嘱等。

操作流程：

常见问题：

问：哪些科室开通了“网络门诊”？

答：目前，西安交大一附院所有的科室都开通了线上【网络门诊】，具体科室开通情况App可查看。

问：想要看的医生没有号源怎么办?

答：如遇无号源或号源约满的情况，患者可以在医生主页“申请加号”，并填写看诊需求和病情描述，医生通过后会第一时间通知。若患者需求比较紧急，也可以预约医生所在科室的其他医生看诊，或咨询该医生所在的专家团队。

问：可以提前几天预约？

答：网络门诊支持提前7天预约。

问：预约成功后临时有事，可以退诊吗？

答：可以退诊。打开智慧好医院App，底部菜单点击“我的”——“就诊记录”，选择就诊记录，退诊即可。

疫情期间少跑路，药品一键送到家

为解决患者疫情防控期间的用药需求，同时降低交叉感染发生的风险，西安交大一附院【送药到家】持续服务中，患者线上支付药费，填写通讯地址，药品会直接寄送到家。

操作流程：

第一步：首页点击“送药到家”；第二步：填写收件人信息；第三步：选择药品处方后，确认无误提交订单结算；第四步：支付药费及运费，等待药品配送。

常见问题：

问：用智慧好医院App办理送药到家，哪些区域可以送药？需要等多久？

答：目前，药品邮寄省外暂时无法配送，陕西省内均可正常发出，冷链药品只能配送西安市三环内，因疫情管控，部分管控地区会有滞留情况出现，下单前也可提前询问95338当前区域是否可以收派快递。

已发出的部分高风险地区，会接收到配送延迟信息，可在微信中关注“顺丰速运”查看当前订单详情，咨询顺丰客服、网点电话，可前往网点自提或等待配送。

线上直播答疑，专家轮番上线

为全面解答患者疫情居家期间的各种关于疾病预防、诊断、愈后护理的相关疑问，西安交通大学第一附属医院智慧好医院推出专家答疑直播，各位专家通过智慧好医院视频号直播间，为患者全面答疑解惑，患者在直播间留言提问，专家实时互动，及时提出权威看诊建议和护理方法。

1月10日-16日，肿瘤内科答疑直播上线，各位专家充分发挥专业优势，针对患者咨询的相关问题耐心解答，提供了健康资讯、健康宣教、常见病用药指导、诊疗建议等。在疫情期防控期间，专家线上科普为无法正常赴院就诊的患者带来了关键性的指导，让许多居家护理患者不再感到焦虑和彷徨。

后续，医院还会组织其他学科专家线上直播答疑，患者可关注智慧好医院视频号，获取最新直播预告，并提前准备好要咨询的问题，直播时在直播间提问，直播过程各专家将一一解答。

守护人民群众平安健康，是每一位西安交大一附院医护人员及智慧好医院工作人员的责任与心愿。冬寒有尽，春日可期。西安，加油！