11月30日中午，2012级能动党支部的7位同学准时到达地铁纺织城站准备开始志愿服务工作。

值班人员介绍了一些地铁搭乘和服务的知识后，大家积极领取了志愿者制服后，随着志愿者负责人在售票点和栅门处进行了小范围的服务培训，并且和其他志愿者进行了友好交流，得到了他们热心的帮助。队长对人员进行了分配，有在栅门处进行进出站口刷卡指导的，有在大厅为乘客提供方向指引、地点咨询的，也有在自动售票机进行疏导和帮助的人员。

以前觉得乘坐地铁是多么容易的一件事情，但是，经过今天的志愿服务，大家才发现其实对于刚进入大众基层的地铁，还是新鲜又陌生的一种交通工具。因为我们进行志愿服务的站点毗邻西安的城东客运站，所以流动人口较多，大家买票难的问题也更加的明显。因为地铁志愿者代表了西安的城市形象，而作为大学生志愿者，也应该成为这个形象中的绚丽名片，在服务过程中，大家都尽最大可能帮助每个需要帮助的人，不看手机，不扎堆聊天，争取在短短的5个小时中帮助更多的人。 

现在的自动售票机有两种售票方式：硬币购票和纸币购票，因为随着票卡的卖出，售票机内的硬币数量和纸币储量会有些波动。当找零的硬币数量小于缓冲值的时候，就会停止纸币售票，只接受硬币售票，等硬币存量达到规定值后才会开放纸币售票。因为大多人是纸币售票的，所以很多机器因为找零的硬币不够只支持硬币购票。然而更新服务模式的屏幕又不是很显眼，所以很多乘客在硬币购票机前一直很无奈地往机器里塞纸币。对此，我们只能用话语进行引导提示“您好，这台机器目前只支持硬币购票，请在旁边的的机器纸币购票”。很简单的提示，面对不同的乘客，需要一遍又一遍的重复提示引导。

城东客运站的到站旅客都有着不同的目的地，有的要去西京医院，有的要去火车站，有的要去城里的地方等等。在帮每一个人买票的同时，大家还需要顺带着讲解购票的方法，尽量让乘客学会自己买票。服务期间也会碰到一些不讲理的人，同学们会感觉有些委屈和怅然。大家不厌其烦的讲解着，一遍又一遍的指引着，忘记了口干舌燥的不适，也忘记了双脚发麻的僵硬。当他们的眼神亮起来的那一刻，大家都受到了鼓舞。

一个个过往的路人，有着装时髦的都市人，有平淡幸福的一家三口，有前面走的活蹦乱跳、后面慢慢吞吞的爷孙辈儿组合，有进城务工、衣着简陋的农民，也有不识字的人等等，帮助面前，没有先后次序，没有愿不愿意，当你真诚助人，人回你微笑，这就是大家最大的欣慰。2012级能动党支部将积极向书院建议与西安地铁方面的长期友好关系，成立志愿服务站，吸纳更多的同学加入，给更多人提供一个帮助他人、重拾自信和成就感的机会。